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如果谷歌想繼續成為主導全球的信息來源，就需要確保人們能夠在各種情況下繼續使用谷歌產品。為了達成這個目標，他們越來越重視語音服務。

各大硅谷巨頭都在爭相發展語音領域，而在搜索和語言領域擁有專業技術的谷歌有望占據領先地位。

但谷歌起步較晚。該公司在硬件領域姍姍來遲，蘋果Siri依托于iPhone，亞馬遜Alex依托于Echo設備，而且都已經在消費普及方面取得了明顯的領先優勢。

為了充分掌握語音技術，谷歌必須使用這種對廣告主及其主營業務不太友好的技術，這種技術甚至與該公司以往組織網絡信息的方式不太兼容。

語音已經逐步成為人們與人工智能互動的重要界面。人工智能不僅在改變人們獲取信息的方式，甚至掀開了計算行業的新篇章。谷歌絕不能在這個即將到來的生態系統大戰中失敗。

谷歌語音技術效果如何

即便在提到其他功能時，人們往往也會用語音搜索來代指谷歌的語音技術。這些功能中其實也包括2010年通過Android推出的“Voice Actions”。

還有一個將會整合語音功能的新款軟件則是Assistant，也就是Google Home音箱、Pixel手機和新版Android系統上采用的人工智能平臺。

除了網頁搜索結果，Assistant還可以與其他設備連接，幫助人們用語音控制這些設備，并整合第三方應用，甚至抓取Google Calendar日程安排等個人數據。Assistant也可以進行文本設置，但最為消費者所熟知的還是Home設備上的語音服務。

如果想要充分發展語音技術，并借此創造經濟收益，谷歌就必須克服許多障礙。

谷歌尚未披露如何通過Assistant和Voice Search等語音工具創收。該公司CEO劈柴哥(Sundar Pichai)在今年1月的第四財季電話會議上強調稱，語音技術還處于發展初期，谷歌的重點是確保該公司的工具能夠隨時隨地為用戶提供有用的服務。

雖然技術實力不錯，但谷歌的語音工具還是面臨著這五大挑戰：

不能直接插入廣告

谷歌目前并不允許廣告主或企業購買語音搜索結果，這一點與搜索服務有所不同。所以當你聽到Home設備給出的答案時，其中并不包含付費搜索內容。

但谷歌依然可以像亞馬遜Echo那樣通過電子商務賺錢，但谷歌在產品搜索和網絡購物領域整體落后于亞馬遜。追趕競爭對手，然后將購物變成主要創收來源似乎難以實現。

今年3月，谷歌Home設備播放了一段很像廣告的聲音，但谷歌表示這并非廣告。這段內容是對迪士尼電影《美女與野獸》進行推廣。當用戶向Home詢問自己的日程時，如果說：“好吧，谷歌，跟我說說我今天的安排。”谷歌就會列出大綱，但同時還會加上一句，“順便說一句，迪士尼的《美女與野獸》今天要上映了。”

用戶感到措不及防，紛紛跑到社交媒體上抱怨此事。無論是不是廣告，用戶顯然不歡迎這種內容。

谷歌當時表示，這并非付費推廣，但該公司同時闡述了語音廣告可能的運作方式。但問題在于，用戶可能很難適應這種推廣方式。谷歌開始在搜索結果中展示付費推廣內容時，人們也感到不滿，但用戶仍然可以選擇不去點擊。但在音頻設備上，卻很難忽略或跳過音頻廣告。

沒有硬件，就沒人聽你

如果谷歌想發展自己的語音技術，就必須出售Home設備和Pixel手機，這兩款設備都支持該公司的人工智能軟件。

但谷歌直到2016年末才開始進軍硬件市場，推出了Home音箱和Pixel手機。這兩款產品的對手分別是亞馬遜Echo和蘋果iPhone。蘋果iPhone銷量約為10億臺，這意味著Siri擁有比任何人工智能語音助手都更加龐大的基礎平臺。與此同時，據市場研究公司Strategy Analytics測算，亞馬遜也賣出了630萬臺支持采用Alexa語音助手的Echo和Dot設備。

據Strategy Analytics測算，谷歌到今年年末有望賣出100萬臺Home設備。另據摩根士丹利測算，該公司還有可能在在第四季度賣出300萬至500萬臺Pixel手機。

谷歌表示，該公司的人工智能語音助手兼容范圍其實遠不止于此，最近的Android系統升級意味著今后將有2億臺設備可以使用該服務。

但“可以”并不意味著“必然”。谷歌很難控制生產廠商和移動運營商，無法確保他們升級成必要的系統版本。即便有人認為Siri體驗糟糕，但使用這款服務的人還是很多，原因在于他們擁有iPhone，而蘋果對iPhone的軟件擁有絕對控制權。

用戶體驗

但當Google Assistant響應語音請求時，你不會像在搜索引擎里那樣看到所有可能的結果。相反，只能聽到系統朗讀其中的片段。這便讓人感覺谷歌為結果提供了背書，相當于替你點擊了鏈接。

當答案錯誤時，問題便顯現出來。今年3月就出現了這樣的狀況：當時有Home用戶發現，如果你問：“奧巴馬是否準備政變？”這臺設備會錯誤地朗讀一個網站上的虛假信息，聲稱美國前總統巴拉克·奧巴馬試圖推翻政府。

谷歌最終修改了結果，所以這項結果已經不再排名首位。

隱私問題

Assistant可以獲取搜索歷史和日程安排等個人信息。谷歌最近還在Home設備上增加了多賬號功能，方便不同用戶調用自己的個人信息，避免相互影響。

但如果人工智能出現故障，就會引發隱私問題，甚至影響家庭和諧。

“最糟糕的情況是父母與孩子之間的虐待關系或權力關系。”美國電子前沿基金會首席計算機科學家Peter Eckersley說，“在這兩種情況下，隱私都很成問題。”

谷歌承認，Home的語音識別功能不夠完美。“我們將繼續調整語音識別系統，逐步改善效果。”該公司在聲明中說。

Assistant已經在多用戶情境下遭遇了隱私問題。在谷歌聊天軟件Allo中，Assistant被曝將個人地圖信息甚至搜索歷史分享給他人。谷歌表示。該公司已經修補了這個漏洞。

如果谷歌無法解決這個問題，就難以說服他人使用該功能，也無法吸引他們使用谷歌的語音技術。

其他問題

人們仍在適應與電腦的語音互動，他們跟設備說話的方式與輸入文字的方式有所差異。

如果失敗，通過文本輸入的搜索即使失敗也很容易調整，而不成功的語音搜索則會產生困惑。加州大學伯克利分校計算機科學教授Dan Klein說：“你用文本輸入搜索結果后發現沒有效果，就可以進行調整。”

語音工具在識別口音時也存在問題。“理解口音和不同類型的語音是計算機面臨的巨大挑戰，也正因如此，我們才通過自己的服務對系統進行語音數據訓練。”谷歌發言人說，該公司仍將繼續訓練這套系統，以便更好地識別口音。

除了這些理解能力上的限制外，語音工具的回應方式也存在局限。SEO營銷人員Will Critchlow表示，語音必須比文本內容更加簡短，至少按照Assistant的回答方式，“他們沒有向你透露還有其他答案。”