維護(hù)服務(wù)主要是針對(duì)集成工程的售后服務(wù)（工程合同內(nèi)）、工程后續(xù)維護(hù)服務(wù)、直接進(jìn)行維護(hù)服務(wù)這三大類。維護(hù)服務(wù)目前是公司的增值業(yè)務(wù)，存在巨大的可以拓展的空間，公司力求將服務(wù)產(chǎn)品化，做成標(biāo)準(zhǔn)，提供給客戶更直觀，更高效的服務(wù)體系的產(chǎn)品。
維護(hù)服務(wù)主要包括對(duì)簽訂維護(hù)服務(wù)的企業(yè)所屬的子系統(tǒng)進(jìn)行故障即時(shí)報(bào)修服務(wù)及系統(tǒng)的定期巡檢。
故障報(bào)修由客戶提報(bào)，前臺(tái)接線人員錄入工單，由技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)派工，技術(shù)人員在指定的時(shí)間內(nèi)上門(mén)進(jìn)行維修。
定期巡檢是在維護(hù)服務(wù)合同中約定的，對(duì)維護(hù)范圍內(nèi)的弱電子系統(tǒng)在一定的時(shí)間間隔，按一定的檢查流程，對(duì)運(yùn)行中的系統(tǒng)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)潛在問(wèn)題和故障，進(jìn)行處理，并出具巡檢報(bào)告提交客戶。
公司現(xiàn)在的維護(hù)服務(wù)，有相對(duì)明確的規(guī)章制度和較成熟的流程，已經(jīng)操作多年，但主要采用的是人工手動(dòng)記錄和派工，沒(méi)有形成電子化的流程，技術(shù)人員的任務(wù)，也是通過(guò)到公司打印領(lǐng)單再去客戶現(xiàn)場(chǎng)，降低了工作效率及響應(yīng)時(shí)間。
員工定位
維護(hù)報(bào)修
